Informativa sui rimborsi
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
1. Frivillig 30 dagars retur
ENSEC AB erbjuder en frivillig 30 dagars retur för produkter som omfattas av denna returpolicy.
TSCM-utrustning och andra produkter som uttryckligen undantas på respektive produktsida omfattas inte av den frivilliga 30 dagars returen.
Den frivilliga returpolicyn påverkar inte de lagstadgade rättigheter som konsumenter har enligt tvingande lag.
2. Konsumenters lagstadgade ångerrätt
Vid distansköp har en konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt tillämplig lag.
Den lagstadgade ångerrätten är separat från ENSEC AB:s frivilliga 30 dagars returpolicy.
Att en produkt inte omfattas av ENSEC AB:s frivilliga 30 dagars retur innebär därför inte att en konsuments lagstadgade rättigheter begränsas.
För TSCM-produkter gäller särskilda villkor som finns på sidan TSCM – Särskilda köpvillkor.
3. TSCM-utrustning
TSCM-utrustning omfattas inte av ENSEC AB:s frivilliga 30 dagars retur.
För konsumenter gäller dock de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning, inklusive eventuell lagstadgad ångerrätt vid distansköp.
På grund av TSCM-utrustningens höga värde och specialiserade användningsområde rekommenderar vi att kunden kontaktar ENSEC AB före köp om det råder osäkerhet om vilken utrustning som är lämplig.
Se även TSCM – Särskilda köpvillkor.
4. Retur enligt ångerrätt
Om en konsument har lagstadgad ångerrätt och vill använda denna ska kunden kontakta ENSEC AB enligt informationen som lämnats före köpet.
Vid användning av ångerrätten ska varan returneras inom den tid som följer av tillämplig lag.
Kunden får undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta har medfört en värdeminskning kan ENSEC AB, i den utsträckning lagen medger, göra avdrag för värdeminskningen.
För TSCM-utrustning kan sådan värdeminskning vara särskilt relevant eftersom utrustningen kan vara avancerad, högvärdig och avsedd för professionell användning.
5. Returinstruktioner
Kontakta alltid ENSEC AB innan du skickar tillbaka en vara, på info@ensec.se.
Vi ger dig rätt returinformation och, när det är tillämpligt, ett returunderlag.
Returadress:
ENSEC AB
Löfströms allé 2E
172 61 Sundbyberg
Sweden
6. Återbetalning
Vid en godkänd retur återbetalar ENSEC AB det belopp kunden har betalat i enlighet med tillämplig lag och de villkor som gäller för returen.
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalas även kostnaden för standardleveransen i den utsträckning lagen kräver.
Kunden kan behöva stå för returfrakten om kunden informerats om detta före köpet och detta är tillåtet enligt tillämplig lag.
Vid frivillig retur gäller de villkor som anges för den aktuella produkten och ENSEC AB:s returpolicy.
7. Reklamation
Vid reklamation på grund av fel eller skada gäller särskilda regler.
Reklamation och garanti är separata från frivillig retur och ångerrätt.
Kontakta ENSEC AB innan en produkt skickas tillbaka på grund av ett misstänkt fel, så hjälper vi dig med nästa steg.
8. Företagskunder
För företagskunder gäller inte konsumentlagstiftningens regler om ångerrätt.
TSCM-utrustning som säljs till företagskunder omfattas inte av den frivilliga 30 dagars returen.
Retur av TSCM-utrustning från företagskund kräver skriftligt godkännande från ENSEC AB, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen.